Trocas e Devoluções – Multishop

Atualizada em Setembro de 2025

Na Multishop, a satisfação do cliente é prioridade. Por isso, seguimos regras claras e transparentes para reembolsos, trocas e devoluções, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

1. Solicitação de Reembolso

• O reembolso pode ser solicitado somente antes do envio do produto.

• Caso o pedido já esteja em trânsito, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução.

2. Produto em Trânsito

Se o cliente desejar cancelar a compra enquanto o produto estiver a caminho:

• É possível recusar a entrega no ato do recebimento.

• Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito: estorno diretamente junto ao banco emissor.

  • Pix: reembolso realizado via Pix para a conta do titular da compra.

3. Exceções para Reembolso

• Pagamentos via Pix:

  • Se a entrega ultrapassar 30 dias úteis, o cliente poderá solicitar 50% do valor pago como garantia.

  • Caso ultrapasse 60 dias úteis, terá direito ao reembolso integral, devendo recusar o produto caso ele seja entregue posteriormente.

• Pagamentos via Cartão de Crédito:

  • Se a entrega ultrapassar 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar 100% do valor pago, sem burocracias.

  • Caso o produto seja entregue após o reembolso, deverá ser recusado.

4. Condições do Produto Devolvido

• Todos os produtos devolvidos passam por uma inspeção.

• Caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou esteja em más condições, será aplicado um desconto de 40% no valor a ser reembolsado, resultando em devolução de 60% do valor pago.

5. Penalidade por Recusa de Devolução

• Se o cliente já tiver recebido reembolso integral, mas não recusar o produto ao recebê-lo, a Multishop poderá tomar medidas legais para recuperar o item e evitar prejuízos.

• Isso pode incluir:

  • Ação judicial para reaver o produto ou valores.

  • Indenização por danos financeiros e morais, em casos de retenção indevida do produto.

6. Responsabilidade em Casos de Furto ou Dano

A Multishop se responsabiliza por casos de furto ou avaria durante o transporte.

• Nesses casos, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou pelo reembolso integral em até 7 dias úteis.

7. Devoluções após o Recebimento

• Além do prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento, oferecemos um prazo estendido de 15 dias após a entrega para trocas ou devoluções.

• Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca, mesmo em casos de tamanho inadequado, danos ou outros imprevistos.

8. Apoio ao Cliente

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda no processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]